Mediasyon Nedir?

Hepimiz Nasrettin Hoca’nın ünlü hikayesini biliriz: 

Sorun yaşayan iki tarafa da “haklısın” der. Herkes aynı anda nasıl haklı olabilir, fikrini  sorgulayan bir üçüncü kişiye, “sen de, haklısın” der. 

İşte sorumuz bu: 

Herkes kendini haklı bulurken, herhangi uyuşmazlık nasıl çözümlenir? 

Birden fazla kişi arasında, herhangi konu hakkında farklılık söz konusuysa, taraflar öncelikle kendi aralarında pazarlık veya müzakere etmeyi denerler. Bazen müzakereler herhangi sebeple sekteye uğrar:

Taraflar sadece kendi bakış açılarında kalır ve ortak nokta yakalayamazlar. Örneğin herhangi üründe değerin sadece fiyata bağlı olduğu görüşüyle, fiyat üzerine alabildiğine müzakere eden yetkililer.    

Taraflar aralarında etkin iletişim kuramaz ve anlatmak istediklerini karşı tarafın anlayabileceği veya kabul edebilceği şekilde ifade edemezler. Bu şekliyle iletişim bir suçlama-savunma döngüsüne girer; sorun çözümü yerine kişisel saldırılar ortaya çıkar; sen kötüsün ve ben iyiyim yaklaşımı bu duruma bir örnektir. 

Bazen taraflar kendilerinin veya karşısındakilerin ihtiyaçlarının farkında bile değildirler, sadece herhangi pozisyona takılıp kalmışlardır. Örneğin bir kadın boşanırken eve sahip olmak ister ama altında yatan ihtiyacının çocukların güvenliği olduğunu ifade edemez. Kadının kocası ise onu paragöz olarak tanımlayabilir ve evi vermeyi red eder. Bu sekliyle eve sahip olma posizyonu, ona sahip olma ihtiyacını gölgeler. 

Sebep ne olursa olsun, taraflar müzakereler sırasında çözüm alternatifleri üretemiyorlarsa, çözüme yardımcı olabilecek herhangi tarafsız bir üçüncü kişi veya otorite bu görevi yerine getirebilir. Bu noktada tarafların elinde farklı sorun çözme yöntemlerine ilişkin oldukça zengin opsiyonlar vardır: Mediasyon, uzlaşma, tahkim veya bunların bir arada kullanılmasına dayanan ve Karma Yöntemler (hybrid methods) olarak adlandırılan MedArb, ArbMed, MedThe, Medi-coaching® gibi alternatiflerle klasik mahkeme yolu bu opsiyonların bazılarıdır.

Konumuz olan mediasyonun tanımına gelince:

Mediasyon, iki veya daha fazla kişi veya grup arasında oluşan farklılık ve çatışmayı mahkeme dışı çözmeye ve taraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik, tarafsız bir üçüncü kişi; ‘mediatör’ tarafından yürütülen gönüllü, kabul edilebilir, bağlayıcı olmayan, sonuç anlaşmasının  şekli taraflarca belirlenebilen, gizli bir müzakere sürecidir.

Bu yazı Mediatörün El Kitabı/ Deniz Kite isimli kitaptan alıntıdır.

Okul Mediasyonu

 

Mediasyon ve Akran Mediasyonu Nedir? 

Mediasyon, uzlaşmazlık ve çatışmaları çözümlemek için, üçüncü tarafsız bir mediatör veya mediatörlerin toplantı başkanı veya başkanları olarak katılımıyla uygulanan bir süreçtir. Mediasyonda amaç, farklılıkları yapıcı bir şekilde ele almaktır. Akran mediasyonu sırasında bu sürece dahil olan öğrenciler, bir mediatör ya da çatışma tarafı olarak, çatışmaları ele alma adına yeni ve başarılı bir yöntemi öğrenirler. Akran arabulucular, diğerlerine yardım edebilmelerine katkı yapan niteliklere sahiptirler. Bu nitelikler şöyle sıralanabilir:

1- Yargıya varma yetenekleri iyidir

2- Arkadaşları tarafından sayılırlar

3- Diğer öğrencilerin konuşabileceği ve güvenebileceği kimselerdir

Okullarda Mediasyon Uygulaması sürecinde eğitim almış öğrenciler akran mediatör olduktan sonra, yürüttükleri mediasyon seansları sırasında arkadaşlarına, onların çatışmalarının arkasında yatan esas sorunları tanımlamaları ve çözümlemeleri için yardımcı olurlar. Akran mediasyonu kimin haklı veya kimin haksız olduğunu bulmak için değildir. Amacı, öğrencilerin içinde bulundukları çatışmadan bir an önce uzaklaşıp, birbirleriyle iyi geçinecekleri ortamın yaratılmasını sağlamaktır, ki günümüz dünyasında bireylerin, yaş ve statülerinden bağımsız olarak, mediatör sıfatına sahip olması önemli bir beceridir. Akran mediatörler, öğrencilerden çatışmaya yönelik olarak kendi hikâyelerini anlatmalarını isterler. Bazı noktalara açıklık getirilmesi amacıyla karşılıklı sorular sorarlar ve taraflarında soru sormalarını desteklerler. Bu sayede, akran mediatörler öğrencilere içinde bulundukları çatışmayı çözmeleri için yardımcı olurlar. Akran mediasyonu hem bir program, hem de bir süreçtir Akran mediasyonu sırasında aynı yaş-grubundan öğrenciler, iki kişi veya küçük bir grup arasındaki uyuşmazlıkları çözmeleri için çatışma taraflarına yardımcı olmaktadırlar. Bu süreç, uygulamanın yapıldığı her okulda öğrencilerin hayatlarındaki çatışmaları anlama ve çözümleme şekillerini değiştirerek başarıya ulaşmıştır.

Genel olarak gözlemlenen bazı önemli değişiklikler şunlardır:

1- Disiplin olaylarında azalma ve daha az kavga

2- Öğrenciler arasında artmış bir kendine güven duygusu

3- Dinleme ve kritik düşünme becerileri

4- Öğrenmeye yönelik bir okul ortamının herkes tarafından desteklenmesi

Bu becerilerin sınıf ve okul dışına taşınabilmeleri, toplum içinde şiddet yerine Barış Kültürü’ne doğru değişimi desteklemektedir. Genel olarak okullarda karşılaşılan sorunlar şunlardır:

Dedikodu

Küçük saldırı ve kavgalar

İlişki sorunları

Taciz

Hile yapmak ve hırsızlık

Irkçılığa ve farklı kültürlere dair yüzleşmeler

Şiddet

Sınıf içi veya sınıf dışı çatışmalar

Yukarıda adı geçenler dışında, tecavüz, saldırı, intihar, uyuşturucu kullanımı, silah bulundurma ve benzeri yasal olarak sorun teşkil eden durumlar gibi daha ciddi sorunlar profesyonel yardım gerektirmektedir. Bu sorunlar, akran mediasyonu için uygun değildirler ve bu yöntemle de çözülemezler.

Bir Okul Mediasyonu Programına Başlamanın Aşamaları:

 1- İyi bir planlama süresi oldukça önemlidir

 Akran mediasyonunun temeli, öğrencilere verilen yetkiye dayanmaktadır. Bu durumu okul yönetimi, veliler ve öğrencilerin kendilerinin baştan bilmesi ve kabul etmesi gereklidir. Her seviyedeki ilerleme ve uygulamada öğrenciler oldukça önemli bir yer teşkil etmektedir.

2- Öğrenciler bir liderlik takımı oluşturur

Bu takıma tecrübeli, saygı duyulan bir Mediasyon Merkezi Koordinatörü ve bir kaç güvenilir öğretmen ve/veya profesyoneller yardımcı olur. Bu takım belli bir şekilde görevlendirilmiş veya kendiliğinden oluşmuş olabilir.

Bu takım: I- Akran mediasyonunun temellerini, çatışma çözümleme sistemini ve okulda disiplin, yönetimsel ve akran desteğini araştırır. II- İçinde yer aldığı çatışma çözümleme durumu ile ilgili net bir fikir geliştirip, yayınlar. Bu fikir, tanıtım, eğitim, pratik ve değerlendirmenin genel hatlarını içerir. Buradaki amaç, akran mediasyonu ve daha geniş kapsamlı ve idealize düşünüldüğünde, barışçıl-temelli bir müfredat dahilinde uygulanması konusunda, okul yönetimi, veli, öğrenciler gibi okuldaki farklı gruplar arasında bilgilendirme ve bağlılığın oluşturulmasına yönelik eğitmektir. Bu takıma, okul içindeki tüm topluluklarının bu uygulamayı sürdürmeleri konusundaki anlaşmaları da dahil olmak üzere, okul yönetimi tarafından güvence verilmelidir. Bu takım uzun vadeli kazanımlara bağlılık gösterir. Hazırlık toplantıları, mediasyon becerilerinin pratik uygulamaları ve şiddet nedenleri ve engellenmesi gibi konularda devamlı araştırmalar yapar.

Mediasyon Merkezi Koordinatörü aşağıdaki gruplar arasında bağlantı görevi görmektedir

1- Liderlik takımı

2- Öğrenci komisyonu

3- Yöneticiler

4- Veli grupları

5- Okul dışı eğitmen/profesyoneller

Mediasyon Merkezi Koordinatörünün ana görevleri şunları içermektedir:

1- Okul birliği içerisinde, mediasyon programını sürdürmek ve planlamak için, çekirdek bir yetişkin grubu oluşturmak

2- Mediatörlerin seçimi, eğitimi, motivasyonu ve bilgilendirmelerini izlemek

3- Programın başlatılması ve yürütülmesi sırasında yardımcı olma amacıyla eğitimli bir mediatör olarak görev yapmak

4- Giriş ve başvurma durumları için protokol oluşturmak

5- Mediasyon yükü olan mediatörleri seçmek ve takvimlerini planlamak

6- Kayıtları tutmak ve tüm topluluklara bültenler veya internet sitesi yoluyla düzenli bir şekilde rapor vermek

7- Yayın ve araştırmaları takip etmek

8- Okuldan gelecek tutumsal ve yapısal direniş karşısında, veliler ve öğretmenler de dahil olmak üzere, stratejik gruplarla dayanışma kurmak ve programın devamlılığını sağlamak

Akran Mediatörün Seçimi

1- Mediatörler, okulun kültür, cinsiyet, davranış, akademik durum, ırk gibi çeşitliliklerini yansıtıcı nitelikte olmalıdır

 2- Mediatör seçim prosedürü ve süreci okul içinde tanıtılmalı ve bu süreçte öğrenci öneri de dikkate alınmalıdır

3- Görevleri arasında sürekli beceri gelişimi, oturumlara yardımcılık ve danışmanlık yapmak yer aldığından, mediatörlerin bu becerilere yatkın kişiler arasından seçilmesi sürecin başarısını arttıracaktır

4- Gerekli durumda öğrenci başvurusunu reddetmek veya tehir etmek başvuru yapan öğrenciyi soğutmadan ve nazik bir biçimde yapılmalıdır.

İlk olarak tecrübe sistemi oluşturulmalıdır Mediasyon, güçlü bir yöntemdir ve onu etkili bir biçimde kullanabilmek yüksek seviyede yetenek gerektirir. Ayrıca her kişinin bu yöntemi kendi kişiliğine uygun biçimde kullanmayı öğrenmesi gerekir. Bu sebeple, akran mediatörleri, en azından başlangıçta, idare ve müzakere becerileri açısından olgunluk ve tecrübeden yoksun olduğundan, eğitilmeli ve devamlı izlenmelidir. Eğitim sürecinde izlenebilecek bazı stratejiler; içlerinde rol yapma, sorun temelli öğrenme ve aktif öğrenmenin yer aldığı etkinlikler olabilir. Genel olarak, atölye çalışmalarının, dikkatin dağılmasını önleme amacıyla, okuldan uzak bir eğitim salonunda gerçekleştirilmesi tavsiye edilir. Mediasyon eğitimi, deneysel olmalıdır; yani gençler yaparak öğrenmelidirler. Belirli bir yönteme sadık kalmak üzere eğitilmekle birlikte, her genç yöntemi kendi kişiliğine uygun biçimde kullanmayı denemelidir. Bu eğitimi veren yetişkinler uzman kişiler olmalıdırlar. Ne olursa olsun, yöntem her kullandığında, başkalarının kullandığını her yöntem gözlemlendiğinde ve verilen veya alınan her eğitim sırasında, mediasyon hakkında yeni birşeyler öğreniriz. Türkiye’de hergün gazetelerde okuduğumuz, hemen her televizyon programında tanık olduğumuz gençler arasında artan şiddetle ilgili derin kaygıları bulunan bir anne, mediatör ve eğitmen olarak bu öğrenci temelli mediasyon programını sunmaktan mutluluk duymaktayım.

Deniz Kite, 1 Eylül 2006, İstanbul Okul Mediasyonu

Spor Mediasyonu Yükselişte

Bireysel spor karşılaşmalarını kazanmanın veya kaybetmenin bugünlerde bir sporcunun kariyerinin finansal gelişimi üzerinde çok büyük bir etkisi olabilir. Sporcunun, antrenörlerinin, koçlarının, spor klubünün, sponsorların ve daha geniş bağlamda ilgili olanların üzerindeki üstün performans baskısı çok fazladır. 

Takımda en iyi konumu ele geçirme, rekorlar kırma veya kişisel kötü performansın suçunu başkasının üzerine atmaya çalışma güdüsü bile genellikle şiddetli kavgalarla sonuçlanır. Ortaya çıkan soğukluklar ilgili herkes için para ve imaj kaybına sebebiyet verebilir. 

Kötü rehberlik veya uyuşmazlıkların olası sonuçlarının ve maliyetlerinin yanlış değerlendirilmesi gelecek vaat eden birçok spor kariyerini çökertmeye devam ediyor. Az veya çok kazanan sporcular arasında gerçekten de ince bir çizgi var.

Oyuncularla koçlar arasındaki uyuşmazlıklar bazen devasa boyutlara ulaşıp, gazetelerin spor sayfalarını haftalarca meşgul ediyor. Her iki tarafın yükselen gerilimi de halka açık bir gösteriye dönüşüyor. Bu dönem içinde sadece sporcuların performansı değil, bazen bütün takımın, hatta yarışmanın kendisi bile etkilenebilir. Bunlarla birlikte, çatışmanın kazananı da kaybedeni de olsalar, her iki taraf da sonuç olarak itibarlarının zedelenmesinden etkilenirler. Bu etkiler o kadar zararlı olabilirler ki ilgili tarafların bütün kariyerlerini lekeleyebilirler. 

Mediasyon, yani arabuluculuk,  çatışmacı olmayan uyuşmazlık çözümü olarak  birkaç yıldır yükseliştedir. Aslında sporcunun performansını dengelemek için mediasyonun sporla ilgili uyuşmazlıkların çözümünde yeni ve tercih edilen bir çözüm olması sürpriz değildir. 

Sağduyulu bir mediatör iletişimi kolaylaştırır, anlayış oluşturur ve çözüm için teşvik eder. Tarafların gerçek ve asıl çıkarlarına odaklanmalarına yardımcı olur ve dostane bir anlaşmaya varmalarına yardım etmek için yaratıcı problem çözümünü destekler.

 Mediasyon her tür uyuşmazlık için hızlı, uygun maliyetli ve çoğu kez farklı çözüm yöntemleri sunar. Gizli niteliği taraflar arasında açık iletişime olanak sağlar ve tarafların iş ilişkilerini gelecekte ilerletemeseler de muhafaza etmek için tasarlanmıştır. 

Mediasyon yöntemlerinin dünya genelindeki olumlu geçmiş performansı onun doğru bir uygulama olduğunu kanıtlıyor. İlgili taraflar bir kez temel ilkelere gönüllü olarak bağlı kaldıklarında, istatistikî başarı oranı gerçekten de çok yüksek. 

Sporla İlgili Uyuşmazlıklarda Mediasyonun Faydaları

Tarafsız üçüncü kişinin herhangi bir çatışma durumuna dâhil edilmesinin sakinleştirici ve hatta bazen iyileştirici etkisinin fazladan bir açıklamaya ihtiyacı yoktur.

Mediatör, uyuşmazlığa yabancı olarak, masaya her iki taraf hakkında da önyargılı algıları olmadan gelir. Sürtüşmelere karışmamış olarak, insanlara değil uyuşmazlıklara odaklanarak ve profesyonelce eğitilmiş oluşuyla güven ve tarafsızlık ortamı oluşturarak, tarafların çok korkulan çıkmaz durumlarına düşmekten kaçınmalarını sağlamak için herhangi bir yöneticiden veya koçtan çok daha elverişli konumdadır.

Mediasyon sürecindeki özel toplantı ve mekik diplomasisi katı tutumları yumuşatabilir ve tarafların orada çatışmayı sonlanmasını kolaylaştırmak yerine sadece şiddetlendirecek durumlarla veya sözlerle doğrudan karşılaşmalarını engelleyebilir. 

Örneğin, mediatörün mola vermesi yöneticilerin veya koçların sporcuyu eleştirirkenki tavırlarını yumuşatmaya yardım edebilir veya doğrudan olumsuz veya aşağılayıcı yorumlarda bulunmalarını engelleyebilir. Birleşik oturumlar sırasında mediatör kullanılan sözleri ve davranışları izleyebilir,  karşılıklı saygı sağlayabilir ve böylece anlaşmaya varıldıktan sonra daha iyi bir ilişkiyi teşvik etmeye yardım edebilir.

İletişim yönetiminin ve sürelerin ve gündemlerin programlanmasının mediatör tarafından yapılması, tarafların gerçekten önemli olan konulara odaklanmalarına ve de mediasyon sürecinin inisiyatifini görevli mediatörün eline bırakmalarına yardım edecektir.

 Uyuşmazlığı kontrol altına alma 

Uyuşmazlıklar ortaya çıkar çıkmaz problemlerin istemeden de olsa kontrolden çıkması tehlikesi belirir. Bu tür durumlar gelecekte daha ağır zorluklara dönüşebilirler.

Taraflara önerilen ilk adım gerçekte uyuşmazlık konusuyla doğrudan bağlantısı olmayan aşağıdaki konularda anlaşmaya vararak durumu yeniden kontrol altına almalarıdır: 

-          Mediasyonun ilkeleri ve bunlarla ilgili kurallar (müzakerelerin nitelikleri, tartışma konuları, zamanlama, ücret ve gizlilik vs. hakkında temel mutabakat)

-          Mediatörün kimliği ve tarafları uzlaştırmada oynayacağı rol 

Bu uygulama tarafların ilk kez çatışmanın sınırları ve onunla ilgili çözüm konusuna odaklanmalarını sağlar. 

Mediasyonun kabulünün doğal bir sonucu olarak, taraflar fark etmeden, çatışmanın kendisini hedeflemeye ve mantıklı düşünmeye zaten başlayacaklardır. Mediatörün kullandığı tekniklere ve mesleki çarelere bağlı olarak, taraflar bir anlaşmaya doğru güvenle seyredeceklerdir. Mediasyonun kendisine karar vermek için harcanan zaman ve enerji küçümsenmesine rağmen genellikle en değerli kontrol mekanizmasıdır. 

Eldeki problemlerin tanımlanması ve çözümü 

Mediasyon süreci tarafların temel sorunları tanımlamalarına ve bunları ilgili tarafların asıl önceliklerinin dışına çıkmalarına sebep olan duygusal isteklerden ve kısa vadeli hedeflerden ayırmalarına yardımcı olur. 

Ortak zemine ulaşmak için sorunların net iletişimi ve açıkça tartışılmasının zorunluluğu kanıtlanmıştır. Bu daha gelişmiş bir ilişkiye de, bitmek bilmeyen hukuki ihtilaflara zaman ve kaynak harcamaktansa yolları ayırmanın daha iyi olacağı kararına da ön ayak olabilir. 

Mediasyon uygulamaları sırasında yeni bir anlaşmazlık ortaya çıkacak olursa, mediatör başarıya ulaşmak için önceden kullanılmış mediasyon yöntemlerine geri dönebilmek veya sorunu başka kelimelerle ifade etme yoluyla veya diğer uygun tekniklerle alt edebilmek için gereken donanıma sahiptir. 

Sponsorluk ve halkla ilişkiler – itibarın zedelenmesi

Spor dünyası giderek imajın oyuncuların başarı seviyesi için büyük önem taşıdığı bir endüstri haline geldi. Sporcuların örnek oluşturma işlevleri her zamankinden daha fazla. Dolayısıyla, böyle bir karışıklık kaçınılmaz olarak sonunda sponsorların kendilerini etkileyeceğinden, halk tarafından olumsuz algılanabilecek herhangi bir uyuşmazlığın bireysel sporcuların kariyerlerine veya özel organizasyonlara sponsor olan uluslararası markalar üzerinde olumsuz bir etkisi olabilir ve sponsorluktan vazgeçmelerine yol açabilir. 

Geçmişte daha önce, böyle olaylar sponsorların geri adım atmalarına ve başka pazarlama kanalları aramalarına sebep oldu. Ayrıca çok fazla sürtüşme, daha fazla gelişme için gerekli olan kamu ilgisini ve güveni köstekler. Spor dalına olan ilginin düşmesine yol açacak olumsuz etkilerden kaçınılmalıdır. 

Mediasyon görüşmelerini başlatmak böyle sorunların önlenmesini sağlayabilir. Bunun için tarafların en azından gizlilik ilkelerini anlamalarını sağlamak gerekir. Bu aynı zamanda onların kısmî anlaşmaların bile nihaî çözümlere yol açabileceğini kavramanın faydalarını kabul ederek, aşılamaz zorluklar içine sıkışmaktan kaçınmanın esaslarını anlamalarına yardımcı olacaktır. Gizlilik ve anlaşmazlığın dostça çözümünün olumlu etkisi de hiçbir zaman küçümsenmemelidir.

Takım Mediasyonu 

Sporda başarı genellikle bir takım üyelerinin “ben”den çok “biz”e odaklanmalarını gerektirir. Bireysel başarıların çoğunlukla takım desteği ile kazanıldığını algılamak bazen zordur. Koçlar birleşik antrenmanlarla ve egzersizlerle oyuncuları takım ruhuna kendilerini adamalarını teşvik etmeye çalışırlar. Ferdi oyuncuların liderlik becerileri oyun sırasında takımı ve genel performansı yönetmek için memnuniyetle kullanılır. 

Gene de uyuşmazlık çözümü oyunun kendisinden farklı beceriler gerektirir. Ancak oyuncular arasında ve oyuncularla koçlar arasında uygunsuz bir şekilde yönetilen çatışmalar, takımın sahadaki moralini ve performansını etkileyebilir. Ya da, saha dışı uyuşmazlıklar istemeyerek saha içi sürtüşmelerle sonuçlanabilir. Zaman zaman, çatışmalar sadece iletişim problemleri ve yanlış anlaşılan yüz ifadeleri, el kol hareketleri veya kelimeler yüzünden oluşabilir. İyi iletişim (konuşmak ve dinlemek) problemlerin çözüm yoludur. 

Bu tür çatışmalara alışılmış yaklaşım genellikle otoriter niteliktedir. Koç bir karar verir ve yasaları koyar. Biri kazanır biri kaybeder. Ancak uyuşmazlığın kendisi genellikle çözülmemiştir ve hem oyuncuları hem de takımı etkileyecek kalıntıları kalır. 

Bu çatışmaları mediasyon ile “kazan-kazan” çözümlerine dönüştürerek yönetmek için farklı bir liderlik tarzı gereklidir. Kilit oyuncular –takım kaptanları olmak zorunda değil– dışarıdan, profesyonel bir mediatörce yönlendirilerek bu tür becerileri geliştirmeleri için seçileceklerdir.

Her ne kadar bazı sorunlar her zaman nihaî karar verici olarak kendi görüşünü belirtmesi için koçun yukarıdan aşağıya karar almasına tabi olacaksa da, çatışmaların büyük bir çoğunluğu mediasyon teknikleri kullanılarak yaratıcı problem çözümü ile çözümlenebilirler.

Sonuç 

Spor dünyası bugünlerde fazlasıyla rekabetçi ve bazen ortada mevcut gerilimleri daha da çoğaltacak büyük finansal meblağlar oluyor. Sporcular ve koçlar ve sponsorların kendileri doğaları gereği rekabet odaklılar ve bu da çatışmaları başlatabilecek gerilim için üreme zemini yaratıyor.

Mediasyonun yumuşak yaklaşımlı çatışma çözücü olduğu ispatlanmıştır. Usta bir mediatörün rehberliği ile karşıt taraflar bağımsız olarak çözümler bulmak ve daha sonra da girdikleri anlaşmalara sürekli olarak bağlı kalmak için yetkilendirilirler. Taraflar aynı zamanda iyi yapılandırılmış çatışma yönetiminin kimi kez fazlasıyla rahatsız edici çatışmaların ortaya çıkması olasılığını dahi ortadan kaldırdığını fark ederler. Bu, gelecekte atılacak daha ileri çatışma çözümü adımlarına olanak sağlayacaktır. Şimdiden birçok büyük Türk spor takımı bu tür olayları deneyimli bir mediatörün profesyonel yardımı ile ele alıyorlar. Ve bu girişimlerin Türk halkı için örnek oluşturma işlevi küçümsenmemelidir. Gelecek parlak gözüküyor.

Avukat/Mediatör Paul Wouters, Belçika

İşyerinde Arabuluculuk

İşyeri Mediasyonu Nedir? 

Mediasyon, iki veya daha fazla kişi veya grup arasında oluşan farklılık ve çatışmayı mahkeme dışı çözmeye ve taraflar arasında anlaşma sağlamaya yönelik, tarafsız bir üçüncü kişi; mediatör, tarafından yürütülen, gönüllü, kabul edilebilir, bağlayıcılığı anlaşma olmasıyla ve icra yeteneği tarafların isteğine bağlı gizli bir müzakere sürecidir. 

Uzman ve deneyimli mediatörler;

• Tarafların görüşmelerini ve iletişim sürecini kolaylaştırırlar
• Tüm tarafların en önemli ihtiyaçlarını ve çıkarlarını tanımlarlar
• Tarafların kabul edilebilir çözümler geliştirmelerine yardımcı olurlar 

İş dünyasında yaşanan çatışmaların sonuçları çoğu zaman üzücüdür / zahmetlidir: 

• Dikkati dağılmış şirket sahipleri ve çalışanları: Eğer şirket sahipleri veya ortakları iş yerine, aralarındaki sorunlu ilişkiye yoğunlaşırlarsa, para ve zaman kaybı olur. Şirket sahiplerinin dikkati dağıldığında, çalışanların performansı da düşer.

Stratejik yönetim eksikliği: Bölünmüş liderlik tutarsız yönetime, hatta yönetimsizliğe sebep olur. Rekabetçi bir ortamda bunun iş üzerindeki sonuçları ağır olabilir.

Duygusal acı: Ortaklar birbirlerine finansal olduğu kadar, duygusal olarak da çok yatırım yaparlar. Bu yatırım kötü gittiğinde her geçen gün daha da acı verir.

Mahkeme masrafları: Çözüme ulaşmayan çatışmalar sıklıkla, çok masraflı, zaman kaybına yol açan, verimsiz davalara yol açar. 

• İşlerin azalması veya iflas: Yılların çabası ve hayalleri kaybolabilir. Ailelerin ekonomik güvencesi yok olabilir. Saygınlık ve itibar zedelenebilir.

İşyeri Mediasyonu kimler içindir?  

İşyeri Mediasyonu iş yeri ve iş dışındaki sorunlar, çatışan tarafların ilişkilerini karmaşıklaştırdığı zamanlarda yararlı bir uyuşmazlık çözümü yöntemi olduğunu kanıtlamıştır. Bu nedenle: 

• Aile şirketi mensupları
• İş ortakları
• Hisseleri az sayıda kişide olan şirketlerin sahipleri
• Yönetim Kurulları
• Çalışanlar arası
• Ve yönetim kadroları İşyeri Mediasyonunu kullanarak çatışmaları başarıyla çözümlemişlerdir. 

Hangi konularda İşyeri Mediasyon kullanılabilir?  

• Ortaklıklar
• Aile şirketleri
• İşyeri uyuşmazlıkları ve verimsiz iletişim durumları
• Karmaşık IT (Bilgi Teknolojileri) projeleri
• Ticari ve emlak uyuşmazlıkları
• Ticari sözleşmeler
• Fikir hakları
• Ortaklar, yönetim kadrosu veya yönetim kurulu üyeleri arasındaki anlaşmazlıklar
• Ekip veya karmaşık bir proje içindeki, bölümler arasındaki veya önemli bir satıcı veya müşteri ile yaşanan çatışmalar
• Franchise, ev sahibi kiracı uyuşmazlıkları
• Değişimi programı, pazarlama planı veya stratejisindeki açmazlar

 İşyeri Mediasyonu kullanılabailecek örnek uyuşmazlıklar:   

• Yeni bir şirket veya serbest meslek bürosu kurulurken mülkiyet ve/veya ortaklık anlaşmasının müzakeresi
• Var olan bir şirket veya serbest meslek bürosunun müdürleri arasındaki uyuşmazlıkların çözümlenmesi
• Var olan bir mülkiyet ve/veya ortaklık anlaşmasının şeklinin yeniden müzakere edilmesi
• Var olan bir iş anlaşmasının feshedilmesinin istendiği durumda, bu işleminin dostane olarak müzakere edilmesi
• Şirketler arasındaki çatışmaların çözümlenmesi
• Kişisel çatışmaların çözümlenmesinde 

İşyeri mediasyonunu aşağıdaki durumlarda işe yarar: 

Uyuşmazlık içindeki taraflar farklılıklarını çözmeyi içtenlikle istiyorlarsa

• Taraflar kontrolü avukatlara ve bir hâkime vermektense, uyuşmazlığın sonucunu kendileri belirlemek istiyorlarsa
• Mahkeme masrafları tarafların davayı kazanarak elde edebileceklerinden daha fazla olacak gibiyse
• Tarafların uzayan bir yasal savaşa adayacakları zamanları, enerjileri ve paraları yoksa
• Aile şirketlerinde olduğu gibi, tarafların uyuşmazlığın çözümünden sonra devam ettirmek ya da yeniden kurmak istedikleri kişisel ve/veya iş ilişkileri varsa.
• Gizlilik en az bir taraf için önemli ise

 İşyeri Mediasyonu kullanmanın avantajları nelerdir?

Mediasyonun aşağıda sıralanlar gibi birçok avantajları vardır;

• Etkilidir, anlaşma herkes için tatmin edici olduğundan genellikle kazan-kazan sonucu elde edilir.
• Paradan tasarruf eder, diğer alternatiflerden özellikle de dava açmaktan çok daha az masraflı ve daha az streslidir.
• Zamandan tasarruf eder, sonuç anlaşmasına genellikle çok daha çabuk varılır.
• Kaynaklardan tasarruf eder. Mediasyonla karşılaştırıldığında, dava işlemleri çalışanların en az iki kat daha fazla zamanını alır. Mediasyon ile, insan kaynaklarının sadece yarısını kullanarak, mahkemeye başvurmadan ve en az mahkeme kararına eş, hatta daha da üstün bir sonuca ulaşılabilir.
• Süreci ve sonuçlarını kontrol etmenize izin verir. Medisyonda sürecin patronu sizsinizdir, oturumların ne zaman yapılacağına siz karar verirsiniz. Çıkan sonucu kabul edip etmeyeceğinize siz karar verirsiniz. Bütün süreç boyunca kontroldesinizdir.
• Daha iyi ve uygun anlaşmalar sağlar. Mediasyon bütün yaratıcı çatışma çözümlerini yüreklendirir. Mediasyonda uzlaşma için mahkemeden daha geniş bir alan vardır ve daha esnek çözümlere izin verir. Örneğin; mediasyon siparişlerin ve sözleşmelerin daha uygun şartlarda uygulanmasına bağlı olarak iş ilişkisinin sürmesini teklif edebilir. Bu sebeplerden tazminat talebiniz mediasyon ile iflas etmiş bir borçluya karşı verilen bir mahkeme kararından daha iyi korunabilir.
• Mediasyon kesinlikle çok gizlidir. Bu gizliliği garanti etmek için mediasyon sözleşmesi bütün gizlilik maddelerini içerir. Eğer muhalif taraf daha sonraki bir mahkeme kovuşturmasında bu gizlilik maddelerine tabi deliller göstermeye kalkarsa, diğer taraf gizlilik maddesine atıfta bulunduğunda, mahkeme böyle bir delili kabul edilemez olarak reddetmek zorundadır. 
• Verilmesi gereken kararlarla ilgilenilebilinmesi için daha gizli, resmi olmayan, uygun ve rahat bir atmosfer sağlar.
• Müdürler arasında görevler, sorumluluklar, amaçlar ve hedefler konusunda açık, belirli mutabakat olduğundan, yeni şirketler daha hızlı gelişebilirler.
• Var olan şirketler, çözümlenmemiş sorunlar ve belirsiz anlaşmalar tarafından engellenmeden büyümeye ve zenginleşmeye devam edebilirler.
• Tarafların mevcut iş ilişkilerini sürdürebilme becerileri gelişir.
• Mediasyon iş ilişkilerini korur. Mediasyon çatışmayı yapıcı ve yaratıcı bir yolla çözümler. İş ortaklarınız zor zamanlarda da size güvenebileceklerini öğrenirler. Bu gelecekte üzerine başarılı bir iş ilişkisi kurabileceğiniz karşılıklı güven ve saygı tesis eder.
• Mediayon iş dünyasındaki imajınızı güçlendirir. Mediasyon, kamuoyu önünde kavga etmek için şirket ortağınızı mahkemeye sürüklemeniz yerine olumsuz tanıtıma sebep vermeksizin, çatışmayı gizlice ve yapıcı olarak çözümlemenizi sağlar. Eğer bütün taraflar anlaşırlarsa, başarılı bir mediasyonun sonunda halka mediasyon sayesinde karşılıklı tatmin edici bir anlaşmaya vardığınızı açıklayabilirsiniz. Bu şirket ortaklarınıza ve potansiyel müşterilerinize şirketinizin yenilikçi, esnek ve adil olduğunu gösteren olumlu ve açık bir mesaj gönderecektir. 
• Mediasyon çalışma ortamınızı geliştirir. İki çalışan anlaşamıyorlarsa, aralarındaki çatışma tüm ekibe sirayet eder. İşbirliği yapacaklarına birbirlerini ekarte etmeye çalışırlar. Kurallar koymak çatışmayı çözmez, sadece bastırır. Ama mediasyonla çatışmanın özüne inersiniz: Çatışmanın sebebi keşfedilir; bu sebep için bütün tarafları tatmin eden bir çözüm bulunur.
• Bütün taraflarca imzalanan bir anlaşma ile sona erer. Mediasyon her ne kadar resmi olmayan bir yöntem de olsa, anlaşmalar her zaman detaylı ve yazılıdır. Bu sürece dâhil olan herkesin, mediasyonda neye karar verildiği konusunda ortak bir anlayışa sahip olmasını sağlar. Aynı zamanda ortakların sorunların nasıl çözümlendiği hakkında hafızalarına güvenmelerine gerek kalmaz, bir konuya açıklık getirmek için yazılı anlaşmaya başvurabilirler.
• Sonuçlar zamanın testinden geçerler. Araştırmalar insanların mediasyon anlaşmalarını genellikle sürdürdüklerini ve de sonradan dava açmadıklarını gösteriyor.

İşyeri Mediasyonuna ihtiyacımız olduğunu nasıl anlarız? 

Ciddi şirket çatışması ile farklılıklar üzerinde sağlıklı tartışmalar birbirlerinden birkaç unsur ile ayrılır. Bunların birkaç örneği aşağıda sıralanmıştır; 

• Bir veya daha fazla taraf için önemli olarak algılanan sorunları tartışmak ve üzerinde anlaşmaya varmak konusunda yetersizlik
• İş hayatına veya şirkete bağlılığı etkileyen, kişisel hedeflerde veya hayat şartlarında ortaya çıkan büyük değişiklikler
• Çözümsüz görünen, süregelen mülkiyet sorunları
• Kişisel, grup veya örgütsel performansın değerlendirilmesinde büyük farklılıklar
• Gerçekte bir problemin var olup olmadığı konusunda büyük anlaşmazlıklar 

İşyeri Mediasyonuna hazır mısınız? 

Bu denetim listesi uyuşmazlığınızın çözümü için mediasyonun uygun olup olmadığı kadar sizin mediasyonu kullanmaya hazır olup olmadığınızı da ölçmek için hızlı ve resmi olmayan bir yoldur.

A.İşyeri Mediasyonu sizin uyuşmazlığınız için uygun mudur?

Her uyuşmalık için mediasyona başvurmak gerekmez. Aşağıdaki soruların bir veya daha fazlasına evet cevabı verirseniz, uyuşmazlığınızı çözümlemek için mediasyon düşünülebilir.

Eğer evet cevabı birden çok ise, mediasyon  büyük ihtimalle çözüm için en uygun yoldur.

Tablo 1: Uyuşmazlık çözümü için mediasyonun uygunluğu                   

__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığı çözümleme veya müzakere etmek için olağan yöntemler işe yaramıyor mu?
__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığınızı kamuya açık bir alandansa özel olarak çözümlemek sizin için önemli mi?
__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığın çözümlenmesinden sonra diğer taraflarla çalışma veya kişisel ilişkinizin iyi sürmesi sizin için önemli mi?
__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığın hızla çözümlenmesi sizin için önemli mi?
__ Evet    __ Hayır	Yanlış anlamalar ve iletişimin kopması uyuşmazlığın çözümlenmesinde önemli engeller mi oluşturdu?
__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığın sağlığınızda, finansal durumunuzda ve ilişkilerinizde olumsuz bir etkisi var mı?

B. İşyeri Mediasyonuna hazır mısınız?

Mediasyon uyuşmazlık çözümünde ortaklaşa bir yöntemidir ve ancak her iki taraf da bu yönteme inanmışlarsa işe yarayabilir. Mediasyona hazır olmanız için Tablo 2’deki sorulara evet cevabı veriyor olmanız gerekir. Eğer cevaplarınızdan herhangi biri hayır ise, bunu durumunuzu mediatöre anlatırken belirtmeniz gerekir.

Tablo 2: Tarafların mediasyona hazır olması 

__ Evet    __ Hayır	Adil ve dostane bir çözüm bulmak için, bir mediatörün rehberliğinde, diğer taraflarla yüz yüze çalışmaya istekli misiniz?
__ Evet    __ Hayır	Temel çıkarlarınızı karşılayan ancak her noktada “zafer”i temsil etmeyen bir çözümü kabul etmeye istekli misiniz?
__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığı verimli bir çözüme ulaştırmak için gerektiği kadar çaba göstermeye, zamanınızı ve diğer kaynaklarınızı adamaya istekli misiniz?
__ Evet    __ Hayır	Uyuşmazlığın diğer tarafları mediasyona girmeye istekli mi?

 Bu yazi Arché II’den alıntıdır.

Aile Arabuluculuğu

1-     Aile Mediasyonu kimler içindir? 

• Evli çiftler
• Evli olmayan çiftler
• Çocuklu çiftler
• Çocuksuz çiftler
• Ebeveynler – ayrılıktan önce veya sonra
• Boşanmakta olan çiftler
• Genç / reşit olmayan ebeveynler
• Büyük ebeveynler (büyük anne, büyük baba)
• Yetişkin kardeşler
• Ebeveynler ve yetişkin çocukları
• İletişimin ve/veya ilişkilerin problemli olduğu geniş ailenin bütün üyeleri

 2-     Aile Mediasyonu ne zaman kullanılır? 

Mediasyon bireyler arasındaki iletişim koptuğu zaman aşağıda sıralanan durumlarda; 

• Bir ilişki sırasında veya ilişki bittikten bir süre sonra
• Boşanmadan önce veya boşanma sonrasında
• Ailelerin yeniden yapılanması sırasında veya sonucunda ortaya çıkan uyuşmazlıkların çözülmesi, gerekli pratik düzenlemelerin görüşülüp karara bağlanması için kullanılır. 

3-     Aile Mediasyonu hangi durumlarda kullanılmamalıdır? 

Aile içinde şiddet veya taciz olduğuna dair kanıt olduğu veya taraflar arasında büyük bir güç dengesizliği olduğu durumlarda mediasyon kullanılmamalıdır. Mediasyon sürecinin işe yaraması için taraflar arasında bir dereceye kadar güven duygusu olmalıdır.

 4-     Aile Mediasyonu hangi konularda uygulanabilir? 

Aşağıda sıralanan konular mediasyon ile düzenlenebilir; 

• Görüşme/iletişim düzenlemeleri
• Çocukların velayeti
• Çocukların bakımı
• İletişim
• Çocuk yardımı
• Finansal konular
• Tatil düzenlemeleri
• Malların paylaşımı
• Nafaka
• Borçların kapatılması
• Vasiyetname
• Daha yaşlı akrabaların bakımı
• Eğitim
• Çocuklarla ebeveynler arasındaki anlaşmazlıklar 

5-     Genel süreç

 Mediasyon üçüncü tarafsız bir kişinin, mediatörün boşanma, ayrılık veya uyuşmazlığa ilişkin bütün sorunların tartışılıp, görüşülmesine yardımcı olduğu, gizli, gönüllü, “önyargısız” bir yöntemdir. 

Süreç

Bir mediatörle ilişkiye geçmenin birkaç yolu vardır: 

• Eğer mediasyonu denemeyi istiyorsanız, bir mediatör veya mediasyon hizmeti veren bir şirket veya organizasyonla direkt temas kurabilirsiniz
• Bir avukat sizi mediasyona yönlendirebilir
• Mahkeme sizi mediasyona yönlendirebilir

 Giriş / Kabul toplantısı

Mediasyon her zaman yüz yüze veya telefonda gerçekleşen bir tür giriş/ kabul yöntemi ile başlar. Bu mediatörle ilgili konuları konuşma ve mediasyonun size uygun olup olmadığını anlama imkânı sağlar. Eğer bu toplantıyı yüz yüze yapmaya karar verirseniz, tek başınıza veya eşinizle gitmek arasında seçim yapabilirsiniz. Eğer eşinizle aynı odada olmak konusunda tedirginseniz veya şiddete maruz kaldıysanız, mediatöre karşı dürüst olabilmak için tek başınıza gidebilirsiniz.. 

Mediasyon toplantıları

Mediatör taraflarla ortak oturumlarda beraber görüşür. Gerekli oturum sayısı uyuşmazlığın karmaşıklığına ve tarafların çözmek istedikleri sorunların sayısına göre değişir. 

Mediasyon süreci beş-aşamalı bir format izler:

1-      Taraflarla görüşmek ve onları sürece dahil etmek

2-      Gündem oluşturmak

3-      Sorunları keşfetmek

4-      Seçenekler oluşturmak

5-      Anlaşmaya varmak 

Gene de bu yapıda bir esneklik vardır ve mediatörler bunu uygulamak için değişik yollar kullanabilirler. Örneğin ele alınması gereken birçok sorun olduğunda, bütün sorunları bir kere de ele almaktansa tek tek uğraşmak daha uygun olabilir ve buna uygun olarak da düzenlemeler tek tek yapılabilinir.

Bu süreçte;

• Mediatör her iki tarafın da ihtiyaçlarını ve görüşlerini tamamıyla ifade edebilmelerini sağlar
• Tartışılan konular kesinlikle gizlidir
• Kontrol sizdedir
• Kimse size bir çözüm dayatmaz
• Mediatör gerekli durumlarda ilgili kanun hakkında bilgi verebilir
• Gene gerekli durumlarda, avukatlar da oturumlar arasında yasal tavsiyede bulunabilirler
• Masraflar ve yaşanan gerilim mahkeme sürecine nazaran çok daha azdır 

6-     Aile Mediasyonu ne sağlar? 

• Konuların tartışılabileceği güvenli ve tarafsız bir ortam
• Tarafsızlık
• İlerisi için düzelmiş ilişkiler – ilerleyebilir ve taze bir başlangıç yapabilirsiniz
• Bütün sorunların araştırılması – mediatörler gerçek sorunların teşhis edilmesine yardımcı olurlar ve tartışmayı açık ve adil bir yolla idare ederler
• Basitlik – resmi olmayan, açık ve yapıcı bir süreçtir
• Esneklik – her bir özel duruma uygun özgün çözümler görüşülür
• Gelecek için kalıcı bir anlaşma
• Zaman tasarrufu – uzun bir yasal sürecin doğuracağı gerginliği önler
• Para tasarrufu – yasal masraflar en aza indirgenmiştir

Aile mediasyonu iletişimin iyileşmesine yardımcı olur, ailelerin gelecek için planlar yapmalarına, çocuklarla ilgili düzenlemelere karar vermelerine ve malların paylaşımı ve finansal konularla ilgili kararlar almalarına yardımcı olur ki bütün bunlar ayrılığı etkileyen faktörlerdir.

 7-     Aile Mediasyonu kullanmanın avantajları? 

• Anlaşmanın şartlarına siz karar verirsiniz
• Eski eşinizle oturup düzenlemeler hakkında konuşabilirsiniz
• İyi bir ilişki sürdürebilirsiniz, özellikle de ebeveyn iseniz
• Eğer anlaşmaya varırsanız, mahkemeye gitmekten daha ucuz olacaktır
• Soruna yol açan bütün konuları konuşabilirsiniz
• Mediasyonla varılan anlaşmalar, şartlar değiştiğinde değişebilirler 

8-     Aile Mediasyonu kullanmanın dezavantajları? 

• İlişkide şiddet var ise pek güvenli veya uygun olmayabilir
• Uyuşmazlık içinde olunan sorunları çözemeyebilir
• Eğer bir anlaşma ile sonuçlanmaz ise boşanma süreci daha masraflı olabilir ve daha uzun sürebilir
• İki tarafın da beraber katılımını gerektirmektedir ki bu bazıları için avantajlı olabileceği gibi bazıları için de avantajlı olmayabilir 

Derleyen: Zeynep Erdost, L’accadémia Areté

 

Mediasyon ve Sağlık Sorunları

Mediasyon ve sağlık sorunları: İtalya örneğine kısa bir bakış 

İtalya’da doktorların meslekî yükümlülükleri son yıllarda giderek ağırlaşıyor. 

Sağlık personeli yanlış tıbbî tedavi uygulandığını öne süren hasta yakınları tarafından eskiye göre daha sık dava ediliyorlar.

Bu davaların pek çoğu, yanlış tedavi konulu bir cezaî kovuşturmadan çekinen hastanenin sigortası tarafından geri ödenen tedavi ücretlerini alabilmek için bir bahane. 

Mediasyon bu sorunlar için uygun görünüyor. 

Bir yandan mediasyon, sahtekâr ve kötü niyetli tavırla kötü tıbbî tedavi görmüş gibi davranarak hastanelerin sigortalarını kötüye kullanmaya çalışacak olanları caydırabilir. Zira mediasyon sırasında bütün gizli duygular ve istekler, ister asil ister bu son örnekte olduğu gibi adi olsun, açığa çıkar; ve taraflar bazen sadece avukatların konuşma hakkının olduğu bir mahkeme önünde söylemeyecekleri şeyleri açığa vururlar. 

Diğer yandan, ilgili tarafların saklı duyguları derinden etkilense de, sevdiğimiz insanlar acı içinde olduklarında ve onları iyileştirmesi gerekenler yüzünden acı çektiklerinde her zaman olduğu gibi, mediasyon ciddi bir bağ içinde bulunan karşıtların en içteki düşüncelerini ve mahrem detayları paylaşmalarını sağlayarak acının ve isteklerin açığa vurulmasına olanak verir. 

Bu satırların yazarı bu tür mediasyonlar yürüttü; ve insanların ilk defa gerçekte ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını ifade ettiklerini görmenin çok saf ve derin tatmin duygusunu yaşadı. 

Her şeyi başlatan taraf, çok yaşlı olmamasına rağmen (sadece 56) kendisinin normal bir hayat sürmesine engel olan, herhangi bir hareket yapmayı çok zorlaştıran ve hafıza kaybına sebep olan (akrabalarını neredeyse hiç tanımıyor) bir beyin hastalığından muzdarip olan bir hanımefendinin oğluydu. İddiasına göre annesine uygun şekilde bakılmamıştı. 

500.000 euro olarak hesapladığı acının karşılığı olarak bir tazminat talep ediyordu. Avukatından dava açmakla tehdit eden bir mektup göndermesini istemeye karar vermesiyle süreç başlamıştı. 

Hastane karşılıklı görüşleri anlayabilmek için mediasyon yapmayı teklif eden bir mektup ile cevap verdi. Cevap mektubunda hastane, her bir personelinin bütün hastaları izlemek ve bakmak için azamî profesyonel ve insanî özeni gösterdiğini ve mahkemede görülen bir davanın taraflara kendi görüş açılarını ifade etmek için yeterince fırsat vermeyeceğini belirtmişti.

Hastane personeli, bu kadına çok iyi bakıldığını anlatmakta çok nettiler. Aslına bakılırsa  –neredeyse bu hanımın yaşında olan– her bir doktor ve hemşire, bir şekilde kendilerini aynı durumda gördüklerinden, hastalıktan çok etkilenmişlerdi. Bu hissiyat onun bakımı için onlara daha da fazla bir sorumluluk duygusu vermişti.

 Taraflar birbirlerini anladılar: Hastane genç oğulun acısını daha da iyi anladı ve oğul da personelin her bir bireyinin annesine gösterdiği özen ve dikkati fark etti.

 Kırılan kolun sadece talihsizliğe bağlı bir kaza olduğu görüldü.

 Oğul başka bir şey istemedi ve tazminat talebini geri çekti. 

Annesi hâlâ o hastanede.

Taraflar bu kadar yakından ilgili oldukları zaman; mediasyon sorunları çözecek, ruhları sakinleştirecek, neyin iyi neyin kötü olduğunu bulacak, geçmişi yeniden dengeleyecek ve geleceği kuracak çözümleri bulmaya çalışacak tek araç olarak, muhtemelen olabilecek en iyi sonuçları elde eder.

 Avv.Giacinto Tommasini, L’accadémia Areté Kurucu Ortağı